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Selon le dernier Work Trend Index de Microsoft, une enquête mondiale menée en septembre 2022 auprès de travailleurs de divers secteurs et entreprises, plus de la moitié des managers (53%) déclarent se sentir épuisés au travail.
Si ce pourcentage est remarquablement élevé, il est seulement légèrement supérieur à celui des employés en général ; et ce constat n'est malheureusement pas très surprenant.
En effet, les managers ont dû guider leurs équipes à travers une pandémie et ses conséquences, des situations qui leur ont demandé d'agir avec empathie tout en gérant des demandes croissantes avec potentiellement moins de ressources, et ce, avec une reconnaissance souvent insuffisante de leurs efforts.
Si cet état de fait est inquiétant, il existe néanmoins plusieurs manières de reconnaitre et lutter contre l'épuisement professionnel des managers - ou burnout.
Les signes de l'épuisement professionnel
Christina Maslach, chercheuse pionnière dans le domaine de l'épuisement professionnel, décrit ce phénomène comme une conséquence du stress continu en milieu de travail, se manifestant par l'épuisement, le cynisme et un sentiment d'échec professionnel.
Ces symptômes émergent pour six raisons principales :
- Une charge de travail insoutenable : lorsqu'un manager est surchargé de tâches et de responsabilités sans disposer de suffisamment de temps pour les accomplir, cela peut rapidement conduire à l'épuisement. Cette surcharge peut également limiter la capacité du manager à se déconnecter du travail et à se reposer, aggravant la situation.
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- Un sentiment de manque de contrôle : l'absence de contrôle sur son travail, qu'il s'agisse des tâches à accomplir, de la manière dont elles doivent être réalisées, ou de la répartition du temps de travail, peut générer un sentiment d'impuissance, lui-même à l'origine d'une fatigue accrue.
- Une reconnaissance insuffisante pour l'effort fourni : le manque de reconnaissance peut être démotivant et décourageant. Si les managers estiment que leurs efforts et leurs contributions ne sont pas reconnus ou récompensés de manière appropriée, ils peuvent commencer à se désengager de leur travail, ce qui peut mener au cynisme et à l'épuisement.
- Un manque de soutien : un environnement de travail qui manque d'encouragement et de camaraderie peut accentuer le sentiment d'isolement, en particulier chez les managers qui ont généralement des responsabilités plus lourdes. L'absence de soutien peut également rendre plus difficile la gestion du stress et des défis, contribuant ainsi à l'épuisement.
- Un sentiment d'injustice : l'inéquité perçue, qu'il s'agisse de la répartition inégale des tâches, de la discrimination ou du favoritisme, peut engendrer du ressentiment et du stress, qui peuvent à leur tour mener à l'épuisement et déconcentrer les managers.
- Une discordance entre valeurs et compétences : enfin, lorsque les valeurs personnelles d'un manager ou ses compétences ne sont pas en adéquation avec les exigences de son poste ou les valeurs de l'entreprise, cela peut provoquer un sentiment d'insatisfaction et de frustration, des facteurs clés de l'épuisement professionnel.
Chacun de ces facteurs peut contribuer à l'épuisement professionnel des managers, et il est fondamental que les entreprises les reconnaissent et les prennent à bras le corps de manière proactive pour soutenir le bien-être et l'efficacité de leurs managers.
Comprendre et combattre l'épuisement professionnel
L'épuisement professionnel est un véritable défi pour les organisations d'aujourd'hui, mais le combattre peut aussi devenir une opportunité de grandir et de se renouveler.
Pour y faire face, dirigeants et responsables des ressources humaines doivent embrasser une mission cruciale : comprendre et mesurer ses composantes afin de pouvoir l'identifier et le contrer efficacement chez les managers. Comment, vous demandez-vous ? La réponse est aussi simple qu'essentielle : en écoutant attentivement les managers.
Imaginez un instant : Vous êtes à la barre d'un grand navire, la mer est agitée et la visibilité est faible. En tant que capitaine, vous vous fiez aux signaux envoyés par les membres de votre équipage pour naviguer en toute sécurité.
De la même façon, dans le contexte d'une organisation, les managers sont ces membres d'équipage qui, par leur position et leur expérience, peuvent fournir des signaux précieux pour naviguer à travers les eaux parfois tumultueuses de l'épuisement professionnel.
L'écoute attentive des managers est une boussole précieuse dans cette démarche.
Il s'agit non seulement de recueillir leurs commentaires et leurs préoccupations, mais aussi de comprendre leurs expériences, leurs défis et leurs besoins.
Qu'est-ce qui les motive? Qu'est-ce qui les décourage? Comment se sentent-ils dans leur rôle? Quelles sont leurs aspirations et comment voient-ils leur évolution future au sein de l'organisation? Toutes ces questions sont autant de fils à tirer pour cartographier l'épuisement professionnel et trouver des solutions efficaces pour le combattre.
L'écoute attentive est un acte qui demande du temps, de l'engagement et une réelle volonté d'agir sur ce qui est entendu.
Elle nécessite de créer un environnement de confiance où les managers se sentent suffisamment en sécurité pour partager ouvertement leurs ressentis, sans crainte de jugement ou de répercussions.
Il s'agit de comprendre leurs réalités de manière empathique, de les reconnaître et d'agir pour les soutenir.
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Une fois cette écoute en place, les dirigeants et les ressources humaines peuvent alors mesurer les composantes de l'épuisement professionnel et identifier les mesures à prendre.
L'objectif n'est pas seulement de réduire l'épuisement, mais aussi d'augmenter le bien-être et l'efficacité des managers, pour qu'ils puissent être des leaders inspirants pour leurs équipes.
Lutter contre l'épuisement professionnel ne consiste pas seulement à apaiser une tempête, mais bien à naviguer vers des horizons plus sereins et prometteurs pour l'ensemble de votre organisation. Le voyage pourrait bien être plus passionnant et gratifiant que vous ne l'imaginiez, à condition d'être correctement équipé.
Le rôle des outils numériques dans la gestion de l'épuisement professionnel
Les outils numériques ne sont plus une simple option dans notre quotidien professionnel ; ils sont devenus une nécessité, un pilier sur lequel s'appuyer pour naviguer dans un monde du travail en perpétuel mouvement.
Et si nous vous disions qu'un outil comme m-work pouvait devenir votre meilleur allié dans la lutte contre l'épuisement professionnel ? Imaginez un instant un outil capable d'alléger votre charge mentale dans l'organisation pour les managers.
Pas en diminuant la quantité de travail à accomplir, mais en rendant sa gestion plus fluide, plus intuitive.
m-work vous permet d'avoir une vue d'ensemble sur votre équipe et son planning, pour gagner du temps dans l'organisation de réunions ou one-to-one. Tout cela dans un environnement numérique conçu pour être aussi simple que possible à utiliser, et intégré.
Le but ? Vous permettre de vous concentrer davantage sur l'accomplissement de vos missions, plutôt que sur de la gestion de plannings. Une petite révolution qui peut contribuer à diminuer votre niveau de stress et à combattre l'épuisement.
En conclusion : prenez le taureau par les cornes
Pour que les managers puissent s'épanouir, les organisations doivent s'engager à les écouter en continu, à agir sur leurs retours, et à mesurer les progrès.
L'examen des trois dimensions de l'épuisement professionnel - épuisement, cynisme et efficacité professionnelle - est essentiel pour comprendre la problématique et déterminer les actions susceptibles d'améliorer chaque dimension.
Plus les managers se sentent à l'aise pour dialoguer ouvertement avec leur employeur, plus cette boucle de feedback sera riche, ce qui permettra aux organisations de freiner l'épuisement professionnel et de créer un environnement de travail où l'énergie de chacun est durable.
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