Conseils et bonnes pratiques pour faire de votre environnement de travail une force

Pourquoi Excel n'est-il plus suffisant pour la planification des effectifs ?

Excel, longtemps outil de référence pour la planification des effectifs, révèle aujourd’hui ses limites : manque de fiabilité, absence d’automatisation, collaboration difficile, et forte propension aux erreurs. L’article expose les nombreux inconvénients liés à une gestion manuelle des plannings et les coûts cachés qu’elle engendre. Il présente ensuite m-work comme une alternative moderne, intégrant l’intelligence artificielle, une interface intuitive et des fonctionnalités avancées pour automatiser les plannings, ajuster les ressources en temps réel et répartir les charges de manière équitable. Pensé pour les environnements multicanaux, m-work s’adapte à toutes les industries et devient un véritable levier stratégique pour les entreprises en quête de performance et de croissance durable.

Comment créer un planning performant pour votre équipe support client ?

Dans un contexte multicanal en constante évolution, la planification d’une équipe support client devient un enjeu stratégique. L’article détaille les défis spécifiques à la gestion des flux, des ressources et des imprévus. Il présente une méthode en cinq étapes pour créer un planning efficace, grâce au logiciel m-work : analyse des données historiques, organisation des ressources, gestion des contraintes, création assistée du planning, et ajustements en temps réel. L'article montre comment m-work, avec son intelligence artificielle intégrée, son ergonomie intuitive et ses recommandations personnalisées, permet aux responsables support de gagner en efficacité et de mieux piloter leurs opérations.

Les coûts cachés des outils WFM obsolètes (et comment y remédier)

L’article explore les limites des outils de workforce management (WFM) obsolètes, souvent synonymes de rigidité, d’inefficacité et de frustration pour les équipes. Il met en lumière les coûts cachés liés à ces systèmes dépassés : perte de temps, baisse de motivation, erreurs opérationnelles, et difficultés d’adaptation aux fluctuations d’activité. En réponse, il présente les bénéfices des solutions modernes : déploiement rapide, prédictions intelligentes, flexibilité accrue et meilleure expérience utilisateur. Le texte invite les entreprises à reconsidérer leur approche WFM pour renforcer performance, satisfaction collaborateurs et qualité de service.

4 étapes clés pour piloter votre centre de contact

Gérer un centre de contact est un exercice complexe qui demande d’anticiper les flux, répartir les effectifs intelligemment et garantir une qualité de service constante. Cet article vous guide à travers les 4 étapes clés pour optimiser votre organisation : identifier et prioriser les flux multicanaux, anticiper les charges de travail grâce à l’analyse de données et à l’intelligence artificielle, adapter les plannings selon les compétences disponibles, et enfin choisir un logiciel de planification adapté à vos enjeux.

Qu'est-ce que l'optimisation de la gestion du personnel ?

Dans cet article, nous vous dévoilons les clés de l’optimisation de la gestion du personnel (Workforce Optimization - WFO). Apprenez à transformer les défis quotidiens en opportunités d’efficacité, à booster la satisfaction client, et à alléger vos charges opérationnelles grâce à des outils modernes et des stratégies éprouvées. Plongez dans ce guide et découvrez comment aligner vos équipes sur des performances de pointe, tout en simplifiant votre gestion. C’est l’occasion d’élever vos standards et de redonner de la sérénité à vos opérations. À lire absolument pour les leaders qui veulent vraiment faire la différence !

Z#BRE et m-work : transformer le travail hybride en levier de performance

Le travail hybride est devenu un standard, mais il pose des défis en matière de flexibilité, d’optimisation des espaces et de satisfaction des collaborateurs. m-work et Z#BRE unissent leurs expertises pour offrir une solution complète : une gestion simplifiée du flex office grâce à une plateforme intuitive et des données IoT en temps réel. Cette approche permet aux entreprises d’optimiser leurs espaces, de mieux organiser leurs équipes et d’améliorer l’expérience collaborateur. Adaptée aux PME, ETI et grandes entreprises, cette solution renforce l’efficacité, la marque employeur et l’adaptabilité face aux mutations des modes de travail.

Nouvelle année, nouvelles R(H)ésolutions !

En 2025, le modèle de travail hybride continue de gagner du terrain dans les organisations. Cet article explore les avantages du travail hybride et propose des stratégies pour maximiser son efficacité, telles que l'entretien de télétravail, l'amélioration de l'onboarding des nouveaux employés et le suivi de l'équilibre travail-vie personnelle. Il souligne l'importance de ces pratiques pour dynamiser l'engagement des employés, renforcer la cohésion d'équipe et atteindre les objectifs de l'entreprise. En mettant en place ces résolutions clés, les entreprises peuvent s'assurer que le travail hybride reste une force motrice de succès et de satisfaction pour tous les membres de l'organisation.

Les 10 meilleurs logiciels de planning de 2025

En 2025, la planification des effectifs est cruciale pour les entreprises souhaitant rester compétitives. Notre guide présente les 10 meilleurs logiciels de planning, leurs fonctionnalités clés (IA, collaboration, automatisation) et leurs avantages pour optimiser la gestion des équipes et des ressources. Explorez des solutions adaptées à votre organisation et améliorez votre productivité dès aujourd’hui.

Qu’est-ce que le retour au bureau et comment le gérer ?

Avec la fin du télétravail massif, le retour au bureau devient une étape clé pour les entreprises. Cet article explore les stratégies pour réussir cette transition, en tenant compte des attentes des collaborateurs et des besoins opérationnels. Découvrez les défis à surmonter, les bénéfices d’un retour bien orchestré et des conseils pratiques pour favoriser un équilibre entre travail en présentiel et flexibilité. Adoptez une approche adaptée pour renforcer la culture d’entreprise, améliorer la productivité et engager vos équipes dans cette nouvelle dynamique professionnelle.