Optimisez vos plannings, anticipez vos besoins et améliorez la performance de vos équipes grâce à notre logiciel de planification, spécialement conçu pour les centres d’appels.
Créez des planning précis et adaptés aux besoins de vos équipes
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Proposition intelligente de planification sous contrainte
Identification des compétences de chaque agent pour les répartir efficacement selon les besoins
Intégration de règles personnalisables et de roulements pour garantir l'équité
Affectation de collaborateurs aux postes en fonction de la couverture et des écarts constatés
Grâce à notre IA, prédisez les périodes de pic et ajustez vos ressources pour ne jamais être pris au dépourvu.
Collecte automatique des données historiques et temps réel de flux par ligne
Algorithme d'intelligence artificielle pour prédire l'activité et optimiser le staffing
Intégration des évènements et spécificités métiers
Entraînement temps réel du modèle
Intégrez vos outils SIRH et outils de téléphonie et messagerie en toute transparence, réduisant ainsi la double saisie et augmentant la fiabilité des données.
Intégrations SIRH pour récupérer automatiquement les disponibilités des collaborateurs
Synchronisation avec les calendriers
Intégrations avec les outils de téléphonie, de messagerie
OpenAPI afin d'interfacer m-work avec vos propres outils selon vos besoins
Assurez une répartition équitable des tâches entre les équipes pour maintenir une harmonie organisationnelle.
Règles d'équité paramétrables selon les préférences et difficultés identifiées
Rapports micro et macro pour comprendre la répartition des tâches entre les collaborateurs
Lisibilité pour tous les agents afin de rassurer sur les problématiques d'équité
"Aujourd’hui pour nos équipes, la question est de savoir comment affecter les missions de chacun pour faire face à nos flux clients. Dans m-work, le manager peut s’organiser en ayant à sa disposition une prédiction de flux (téléphoniques par exemple). m-work est parfaitement adapté à cette demande plus complexe en intégrant nos flux, et en donnant des indications d’organisation cible selon des règles d'équité, et en tenant compte des compétences de chacun. Je pensais que c’était impossible et je remercie m-work et toute son équipe."
Nicolas Bontemps
Directeur des Ressources Humaines
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Avec plus de 50 intégrations avec vos outils du quotidien, m-work simplifie le quotidien et garantit la fiabilité des données
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Bien sûr ! m-work s’intègre facilement à vos logiciels SIRH grâce à des connecteurs ainsi qu'à vos outils de collaboration quotidiens (Microsoft, Google...). Vous retrouvez les informations de télétravail saisies sur m-work dans les outils de gestion des temps ou de paie. N'hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez en savoir plus sur nos intégrations.
Absolument ! Notre logiciel s’intègre avec tous vos outils métiers, notamment les SIRH, pour une gestion fluide et sans rupture.
De plus, m-work dispose d'une OpenAPI pour s'intégrer avec des applications tierces, et ainsi garantir que vous n'ayez aucune double-saisie à réaliser.
Bien sûr ! En fonction de vos besoins, nous proposons une période d’essai adaptée pour vous permettre de découvrir toutes les fonctionnalités de m-work et évaluer son impact sur votre organisation. Contactez notre équipe pour mettre en place votre version d’essai et bénéficier d’un accompagnement personnalisé.
Notre logiciel est conçu pour répondre aux besoins de centres d’appels de toutes tailles et secteurs, qu’il s’agisse de support client, de ventes ou d’opérations complexes.
L'une des forces de m-work est son grand taux d'adoption (supérieur à 92% en moyenne chez nos clients existants).
En effet, l'outil est pensé pour être le plus simple possible, afin que tous les profils présents dans l'entreprise soient familiers avec l'application.
De plus, nous réalisons des formation lors des déploiements afin d'assurer une bonne adoption dès le départ. Nous intégrons également l'application dans les SIRH existants de nos clients afin d'éviter toute double saisie du télétravail.
Enfin, les utilisateurs voient dans m-work une valeur forte car l'outil leur apporte de la visibilité sur la présence de leur collègues. Ce n'est donc plus un simple outil de saisie administrative, mais un vrai support dans l'organisation quotidienne !
m-work vous accompagne pour faire de la flexibilité un moteur de performance.
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