eNPS

Le score de satisfaction au travail du salarié, également connu sous le nom d'eNPS (employee Net Promoter Score), est un indicateur qui mesure la satisfaction et l'engagement des employés au sein d'une entreprise. Il est basé sur une question simple posée aux employés : "Sur une échelle de 0 à 10, dans quelle mesure recommanderiez-vous cette entreprise en tant qu'employeur à un ami ou à un collègue ?". Les employés répondent en attribuant un score de 0 à 10, où 0 signifie "pas du tout" et 10 signifie "extrêmement".

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Le calcul de l'eNPS se fait en classant les réponses des employés en trois catégories :

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• Promoteurs (score de 9-10) : Ce sont les employés les plus satisfaits et engagés. Ils sont susceptibles de recommander l'entreprise en tant qu'employeur.

• Passifs (score de 7-8) : Ces employés sont neutres en ce qui concerne leur satisfaction au travail. Ils ne sont ni particulièrement enthousiastes ni particulièrement insatisfaits.

• Détracteurs (score de 0-6) : Ce sont les employés insatisfaits ou mécontents de leur expérience de travail. Ils sont peu susceptibles de recommander l'entreprise en tant qu'employeur.

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Le score de satisfaction au travail du salarié (eNPS) est ensuite calculé en soustrayant le pourcentage de détracteurs du pourcentage de promoteurs. Le résultat peut varier de -100 (si tous les employés sont des détracteurs) à +100 (si tous les employés sont des promoteurs). Un score positif indique généralement que la majorité des employés sont satisfaits de leur travail, tandis qu'un score négatif suggère des problèmes de satisfaction au sein de l'entreprise.

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L'eNPS est utilisé par de nombreuses organisations comme un indicateur clé de la satisfaction des employés et de leur engagement. Il permet aux entreprises de suivre les tendances au fil du temps, d'identifier les domaines à problèmes et de prendre des mesures pour améliorer l'expérience des employés, ce qui peut avoir un impact positif sur la rétention du personnel, la productivité et la réputation de l'entreprise en tant qu'employeur.

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